Politique de garantie et de retour
Garantie limitée
Veuillez noter que les kits de cigarettes électroniques sont constitués de différentes pièces et sont donc soumis à des durées de garantie différentes .
Les kits et appareils de cigarettes électroniques (qui utilisent des batteries externes) bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat.
Les batteries et les mods ont une durée de vie limitée en fonction de l’utilisation. Ils bénéficient chacun d’une garantie de 60 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie est nulle si l’appareil a été cassé en raison d’une mauvaise manipulation et/ou d’une altération.
Les clearomiseurs, atomiseurs (également appelés résistances ou têtes), pods et réservoirs sont des articles consommables et ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, s’ils sont considérés comme défectueux à l’arrivée et que nous en sommes informés dans les 7 jours suivant leur réception, nous pouvons les remplacer à notre discrétion.
Certaines pièces d’un réservoir, quelle que soit sa marque ou sa capacité, sont susceptibles de s’user au fil du temps. Ces pièces doivent être régulièrement entretenues et/ou remplacées pour assurer le bon fonctionnement du produit.
Les résistances, les dosettes de remplacement et les réservoirs ont une durée de vie variable. Celle-ci peut être comprise entre 2 et 14 jours, mais elle dépend fortement du liquide, de la puissance et de l’utilisation.
Les e-liquides sont des produits consommables, vendus dans des flacons scellés et ne sont pas couverts par la garantie. La seule exception à cette règle concerne les défauts de fabrication ou d’expédition de notre part, auquel cas nous les remplacerons.
Les chargeurs, les boîtiers de charge, les câbles et les adaptateurs muraux sont couverts par une période de garantie d’un an (12 mois) à compter de la date d’achat. Si un article présente un défaut électrique tel que, mais sans s’y limiter, une défaillance de la charge, nous le remplacerons.
Cigarettes électroniques jetables – Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour de tout produit jetable défectueux qui a été ouvert et utilisé. Si votre produit est considéré comme mort à l’arrivée, nous serons heureux de vous rembourser vos frais d’expédition. Tous les produits seront vérifiés par notre équipe de contrôle qualité pour vérifier le statut DOA et s’assurer qu’ils n’ont pas été utilisés.
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de garantie sans préavis. Nous nous réservons également le droit de refuser les articles qui nous sont retournés et qui ne répondent pas à nos exigences.
Veuillez noter que les garanties ne sont pas des garanties et ne couvrent que les défauts de fabrication.
Exceptions de garantie
Toutes les garanties décrites ci-dessus ne s’appliquent pas pour :
usure normale;
dommages intentionnels, conditions anormales de stockage ou de fonctionnement, accident, négligence de votre part ou de la part d’un tiers ;
votre manquement à utiliser les produits conformément aux instructions ;
votre manquement à l’entretien normal des produits, y compris le nettoyage régulier des composants et des connecteurs ;
toute modification ou réparation effectuée par vous ou par un tiers qui n’est pas l’un de nos réparateurs agréés ; ou
toute spécification fournie par vous .
Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès de votre Citizens’ Advice Bureau local ou de votre bureau des normes commerciales.
Marchandises défectueuses ou endommagées
Dans le cas peu probable où un produit serait défectueux, vous devez en informer notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être acceptée. Veuillez ne jeter aucun produit avant de signaler le problème, car nous pouvons exiger des numéros de lot, des preuves photographiques et/ou demander que l’article nous soit retourné.
À la réception des produits défectueux, nous les testerons et les inspecterons. Si l’article s’avère défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours. Tous les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de la commande. Si le produit n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement incluant vos frais de port, ou à un échange contre un produit alternatif de votre choix.
Si les marchandises ne sont pas considérées comme défectueuses ou si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou l’usure, nous n’émettrons pas de remplacement ni n’accorderons de crédit et vous serez responsable de tous les frais engagés pour nous renvoyer les marchandises.
Nous pouvons vous poser des questions supplémentaires avant ou pendant le processus de retour, ou vous donner des recommandations sur l’utilisation du produit afin de réduire les retours inutiles. Veuillez aider notre équipe du service client en fournissant autant d’informations que possible concernant tout défaut signalé.
Retours et remboursements
Veuillez contacter notre service client avant de retourner des marchandises. Dans certains cas, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) vous sera attribué et devra être joint aux articles retournés.
Si vous êtes titulaire d’un compte, vous pouvez générer un numéro RMA en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Mes retours et en suivant les étapes. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez générer un numéro RMA en cliquant ici.
Tout retour non sollicité ou non autorisé peut être éliminé. Nous disposons actuellement d’un système DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques) qui vous permet de retourner vos anciens appareils électriques non utilisés : vous pouvez en savoir plus sur le programme ici.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d’envoyer les retours par courrier recommandé, entièrement assuré pour la valeur totale des marchandises, en veillant à ce que le montant exact des frais de port soit payé. Vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin de toutes les marchandises pendant qu’elles sont en votre possession.
Les retours doivent être reçus dans les 10 jours ouvrables suivant la prise de contact avec notre service client. Si un article n’est pas retourné dans ce délai, nous ne pourrons peut-être pas l’accepter.
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous le testerons entièrement pour vérifier le défaut. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour qu’il soit vérifié et que le remplacement soit expédié ou qu’un crédit soit émis.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont emballés en toute sécurité et envoyés à l’adresse ci-dessous, avec le RMA (le cas échéant), le nom complet, le numéro de commande d’origine et le motif du retour écrits à l’extérieur :
Adresse de retour : veuillez nous contacter via notre boîte email.
Notre promesse client
Flavour Warehouse Ltd. souhaite être une organisation qui place les besoins du client au premier plan. Notre personnel s’engage à fournir un service réactif et professionnel. Nous promettons :
agir de manière professionnelle et être toujours poli ;
de traiter votre demande rapidement ou d’expliquer la raison de tout retard ;
pour écouter et demander votre avis ;
de tenir toutes les promesses que nous faisons ;
être ouvert et honnête et expliquer clairement nos décisions ;
s’excuser quand on fait une erreur et corriger les choses ;
d’accepter votre droit de porter plainte et de garantir une enquête complète et une réponse réfléchie ;
de vous traiter, vous et vos données, avec respect .